Rédeas - Políticas de Privacidade

Políticas de Privacidade da Plataforma Rédeas

Na Rédeas, sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você usa nossa plataforma. Ao usar a Rédeas, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quais Informações Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para oferecer e melhorar nossos serviços:

1.1. Informações que Você Nos Fornece:

• Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, telefone, data de nascimento e informações de perfil (como foto ou biografia).
• Detalhes da Conta (Específicos):
  • Estudantes: Histórico de cursos, progresso nas aulas, e suas interações com professores.
  • Professores: Qualificações, experiência profissional, informações de pagamento (para repasse de valores de cursos diretos da Rédeas, se aplicável), e detalhes sobre seus cursos e materiais.
  • Instituições: Nome da instituição, NIF, contatos e dados dos professores e estudantes que você gerencia na plataforma.
• Informações de Pagamento: Detalhes de cartão da conta (No de Conta, IBAN, Beneficiário) ou outras informações financeiras necessárias para processar suas compras diretas na Rédeas (cursos, licenças, livros). Importante: Essas informações são processadas por empresas terceirizadas de pagamento e, em grande parte, não são armazenadas diretamente pela Rédeas. Para pagamentos de cursos de Instituições, as políticas e o processamento são de responsabilidade da própria Instituição.
• Comunicações: Conteúdo de mensagens enviadas ao nosso suporte, seus feedbacks e outras comunicações diretas conosco.

1.2. Informações Coletadas Automaticamente:

• Dados de Uso: Seu endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas que você visitou, tempo que passou na plataforma e cliques.
• Cookies e Tecnologias Semelhantes: Usamos "cookies" e outras tecnologias para entender sua navegação, suas preferências e para melhorar sua experiência em nosso site.

2. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações que coletamos para:

• Operar a Plataforma: Para que a Rédeas funcione e melhore continuamente.
• Personalizar Sua Experiência: Adaptar o conteúdo e as recomendações de cursos e materiais aos seus interesses.
• Processar Compras: Gerenciar seus pagamentos por cursos, licenças e livros adquiridos diretamente na Rédeas.
• Comunicar com Você: Enviar avisos importantes sobre sua conta, atualizações da plataforma, informações sobre seus cursos e, com sua permissão, comunicações de marketing.
• Oferecer Suporte: Responder suas dúvidas, ajudar com problemas técnicos e resolver questões.
• Analisar e Melhorar: Entender como a plataforma é usada para aprimorar nossos recursos e o desempenho geral.
• Manter a Segurança: Prevenir fraudes, atividades ilegais e violações dos nossos Termos de Uso.
• Cumprir a Lei: Atender a obrigações legais e regulatórias.

3. Quando Compartilhamos Suas Informações

Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

• Com Professores/Instituições: Se você é estudante, informações sobre seu progresso e desempenho podem ser compartilhadas com os professores ou instituições dos cursos em que você está matriculado para acompanhamento e avaliação.
• Com Estudantes: Professores e Instituições podem ter seus perfis públicos exibidos para que os estudantes possam conhecer suas qualificações e cursos.
• Com Parceiros de Serviço: Podemos compartilhar informações com empresas que nos ajudam a operar a plataforma (por exemplo, processadores de pagamento para serviços da Rédeas, serviços de hospedagem, ferramentas de análise de dados). Esses parceiros são obrigados por contrato a proteger suas informações e usá-las apenas para os fins específicos para os quais foram contratados.
• Para Cumprir a Lei: Se exigido por lei, ordem judicial ou solicitação do governo.
• Para Proteger Nossos Direitos: Para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Rédeas, de nossos usuários ou do público.
• Em Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou insolvência, suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos da empresa.

4. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados

Manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

5. Sua Segurança é Nossa Prioridade

Implementamos medidas de segurança robustas (técnicas, administrativas e físicas) para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação, alteração ou destruição. No entanto, é importante lembrar que nenhum sistema na internet é 100% seguro, mas faremos esforços para lhe manter seguro o máximo que pudermos.

6. Seus Direitos de Privacidade

Você tem o direito de:

• Acessar e Corrigir: Você pode acessar e atualizar suas informações de perfil a qualquer momento nas configurações da sua conta.
• Excluir: Você pode solicitar a exclusão de sua conta e informações pessoais, sujeito a algumas obrigações legais de retenção.
• Opor-se/Restringir: Você pode se opor ao processamento de suas informações ou pedir que restrinjamos seu uso em certas situações.
• Portabilidade: Você pode solicitar uma cópia de suas informações pessoais em um formato que possa ser lido por máquinas.
• Revogar Consentimento: Se o processamento de suas informações for baseado em seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento.

7. Cookies e Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Autenticar usuários e lembrar suas preferências.
• Analisar como a plataforma é usada.
• Melhorar a funcionalidade e o desempenho da Rédeas.
• Personalizar conteúdo e anúncios (se aplicável).

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas partes da plataforma.

8. Links para Outros Sites

A Rédeas pode ter links para sites de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que você visitar.

9. Privacidade de Crianças

A Rédeas não se destina a indivíduos menores de 14 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. As contas devem ser criadas com os dados do encarregado ou tutor.

Se soubermos que coletamos informações de menor de 14 anos, tomaremos medidas para excluir esses dados.

10. Atualizações da Nossa Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas. A versão revisada será publicada nesta página com a data da última atualização. Sugerimos que você revise esta Política regularmente.

11. Como Entrar em Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, por favor, entre em contato conosco através do endereço de e-mail suporte@redeas.ao

Políticas de Reembolso da Rédeas

Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como o planejado e você pode precisar de um reembolso. Para garantir clareza e transparência, detalhamos abaixo nossas condições para reembolso tanto para cursos adquiridos diretamente na Rédeas quanto para licenças.

Você terá direito a um reembolso total nas seguintes condições:

• Problemas Técnicos da Rédeas: Se a plataforma apresentar falhas técnicas significativas que impeçam o acesso ou a conclusão do curso/licença, e esses problemas não forem resolvidos pela nossa equipe de suporte em um prazo razoável (por exemplo, 5 dias após a notificação) e forem de responsabilidade da Rédeas.
• Desistência em Prazo Legal (Direito de Arrependimento): Se você solicitar o reembolso dentro de um prazo de 48 horas a partir da data de compra do curso ou ativação da licença, desde que não tenha consumido/desbloqueado as aulas seguintes do curso adquirido. Este prazo é para que você possa avaliar se o curso atende às suas expectativas.
• Conteúdo Não Entregue: Se, por alguma razão, o curso ou a licença que você comprou não for liberado ou disponibilizado para acesso no prazo informado no momento da compra, e a Rédeas não conseguir resolver a situação.
• Problemas na Qualidade do Conteúdo (após análise): Se você identificar e comprovar que o conteúdo do curso adquirido diretamente da Rédeas apresenta problemas graves de qualidade (por exemplo, áudio ou vídeo inaudível/ilegível).
• Licenças por Tempo Limitado: Para licenças de acesso a conteúdos por um período determinado (ex: 6 meses de acesso à biblioteca), se houver uma interrupção significativa e não planejada no serviço por parte da Rédeas que inviabilize o uso da licença por um longo período. O reembolso será proporcional ao tempo restante da licença não usufruído.

Observações Importantes:

• Processo de Solicitação: Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas através do nosso canal de suporte em [endereço de e-mail de contato da Rédeas] ou formulário de contato, informando o motivo detalhado e o comprovante de compra.
• Prazo para Análise: A Rédeas tem um prazo de 48 horas para analisar a solicitação de reembolso e comunicar a decisão.
• Método de Reembolso: O reembolso será processado preferencialmente por transferência bancária na conta bancária do usuário e não de terceiros.
• Materiais Gratuitos e Livros Gratuitos: Materiais de apoio digital e livros gratuitos da biblioteca não são passíveis de reembolso, pois não há custo associado.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Rédeas seja a melhor possível. Se tiver qualquer dúvida sobre estas políticas, não hesite em nos contatar!

2. Informações Coletadas Automaticamente

3. Como Usamos Suas Informações

4. Quando Compartilhamos Suas Informações

5. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados

6. Sua Segurança é Nossa Prioridade

Implementamos medidas de segurança robustas (técnicas, administrativas e físicas) para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação, alteração ou destruição. No entanto, é importante lembrar que nenhum sistema na internet é 100% seguro, mas faremos todos os esforços para lhe manter seguro o máximo que pudermos.

7. Seus Direitos de Privacidade

8. Cookies e Rastreamento

9. Links para Outros Sites

10. Privacidade de Crianças

11. Atualizações da Nossa Política de Privacidade

12. Como Entrar em Contato